Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Überblick
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Produkte, die intime oder hygienische Artikel, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase enthalten.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Download-Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte sende deinen Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, ohne dass wir dafür verantwortlich sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir informieren dich anschließend über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
- Überprüfe zuerst erneut dein Bankkonto.
- Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktiere danach deine Bank – auch dort kann es zu Bearbeitungszeiten kommen.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter {kundenservice@petlife24.de}.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte oder Sale-Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an {kundenservice@petlife24.de} und schicke den Artikel an:
Hauptstrasse 15
97440 Werneck
Deutschland
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift über den Wert deiner Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst geschickt hat, erstatten wir den Betrag an den Geschenkgeber – dieser erfährt dann von deiner Rückgabe.
Rücksendung von Artikeln
Um deinen Artikel zurückzusenden, schicke ihn bitte an:PetLife24
Hauptstrasse 15
97440 Werneck
Deutschland
Du bist für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Zeit variieren, bis ein umgetauschtes Produkt bei dir eintrifft.
Bei teureren Artikeln empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.
Benötigst du Hilfe?
Kontaktiere uns unter {kundenservice@petlife24.de}, wenn du Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben hast.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter {kundenservice@petlife24.de} bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.